ロイヤリティラボ株式会社「カスタマーハラスメントに対する基本方針（第１版）」

当社は、「クラウドサービスで、キャッシュレスビジネスを中心に様々なビジネスの未来を築く」という基本理念の下、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高

いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えて

おります。 一方、一部のお客様の要求や言動の中には、当社従業員および協力スタッフ（以下スタッフ）の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、スタッフの尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、スタッフの就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしか

ねない重大な問題であります。 スタッフの安全な就業環境を確保することで、スタッフが安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、ロイヤリティラボ株式会社における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。 

当社では、カスタマーハラスメントを「お客様からにスタッフおよび協力スタッフ対して行われる著しい迷惑行為であって、スタッフの就業環境を害するもの」と定義

します。 具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。 

• 暴力行為 

• 暴言・侮辱・誹謗中傷 

• 威嚇・脅迫 

• スタッフの人格の否定・差別的な発言 

• 土下座の要求  

• 長時間の拘束 

• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要 

• 合理性を欠く不当・過剰な要求 

• 会社やスタッフの信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為 

• スタッフおよび協力スタッフへのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメン

ト、その他ハラスメント、つきまとい行為 など 

※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称 

• カスタマーハラスメントを受けた場合、スタッフのケアを最優先します。 

• スタッフに対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。 

• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。 

４．カスタマーハラスメントへの対応（社外） 

• さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。 

2025年12月15日

ロイヤリティラボ株式会社

代表取締役社長　星　文隆